Garantie & SAV
Chaque bijou L'Insolente Bijoux est conçu pour durer. Si un problème survient malgré notre exigence, notre garantie d'un an et notre service après-vente sont là pour vous.
Une garantie artisanale d'un an
nos bijoux, sans exception
et vous répondre
à l'identique selon le cas
de fabrication & vices cachés
Tous nos bijoux bénéficient automatiquement d'une garantie d'un an à compter de la date de réception de votre commande. Elle couvre les défauts de fabrication et vices cachés constatés dans le cadre d'un usage normal et conforme à nos recommandations d'entretien.
Ce que la garantie couvre
Une pierre qui se détache, un élément serti qui se décole dans le cadre d'une utilisation normale — prise en charge intégrale.
Chaînette, fermoir ou anneau présentant une soudure défectueuse d'origine — réparation ou remplacement gratuit.
Rupture inattendue d'un élément dans le cadre d'un port quotidien et d'un usage raisonnable — couvert sans frais.
Tout défaut de fabrication constaté dès réception ou apparu dans l'année — réparation ou échange à l'identique selon disponibilité.
En cas d'acceptation de votre demande, nous vous proposerons un retour en atelier pour réparation ou un échange à l'identique, selon le stock disponible.
Ce que la garantie ne couvre pas
Rayures légères, ternissement naturel de l'argent, micro-chocs du quotidien — l'usure inhérente au port régulier n'est pas prise en charge.
Casses liées à un accrochage, une torsion volontaire ou un contact répété avec des produits chimiques (parfum, détergents, piscine).
Dommages causés par une exposition prolongée à l'eau, l'humidité ou la chaleur excessive — consultez notre guide d'entretien pour bien conserver vos bijoux.
Toute tentative de réparation effectuée par une personne extérieure à notre atelier annule automatiquement la prise en charge sous garantie.
Si la réparation demandée n'est pas couverte ou si la garantie a expiré, nous pourrons néanmoins étudier une prise en charge partielle avec participation aux frais — contactez-nous pour en discuter.
Comment faire valoir votre garantie ?
Complétez le formulaire ci-dessous avec votre numéro de commande, le nom du bijou concerné et une description précise du problème. Joignez une photo si possible — cela accélère considérablement le traitement.
Notre équipe examine votre demande et vous répond sous 48 heures ouvrées pour vous confirmer la prise en charge ou vous proposer une solution adaptée.
En cas d'acceptation, nous vous indiquons la marche à suivre pour retourner le bijou en atelier. La réparation ou l'échange est pris en charge gratuitement dans le cadre de la garantie.
Déposez votre demande ci-dessous
Remplissez chaque champ avec soin pour nous permettre de traiter votre demande rapidement. Plus votre description est précise, plus nous pouvons vous apporter une réponse adaptée.
Tels qu'ils figurent sur votre commande d'origine.
ObligatoireNécessaire pour l'envoi du bijou réparé ou de l'échange.
ObligatoirePour vous joindre rapidement en cas de question sur votre dossier.
ObligatoireRetrouvez-le dans l'e-mail de confirmation ou dans votre espace client.
ObligatoireLe nom exact de l'article concerné, disponible dans votre espace client ou sur votre commande.
ObligatoireDécrivez précisément le problème et joignez une photo (JPEG ou PDF). Une image vaut mille mots.
Photo facultative mais recommandéeUne photo nette du bijou, prise en bonne lumière, permet à notre équipe d'évaluer la situation sans délai et de vous apporter une réponse précise dès le premier échange.
Une question avant de remplir ?
Notre équipe est disponible pour vous guider à chaque étape. Écrivez-nous à contact@linsolentebijoux.com ou appelez-nous au 06 62 73 87 45 — nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Formulaire garantie / SAV
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