Vos questions, nos réponses
Livraison, paiement, retours, entretien, tailles, fidélité… Retrouvez toutes les réponses pour vivre une expérience d'achat sereine.
Vous avez une question avant de commander ? Besoin d'un renseignement après réception ? Parcourez nos réponses ci-dessous, organisées par thème. Si vous ne trouvez pas votre réponse, notre équipe est disponible à contact@linsolentebijoux.com.
Catégorie 01
Nos bijoux
Oui, tous nos bijoux sont en argent 925 massif (92,5 % d'argent pur), soigneusement sélectionné pour sa durabilité, son éclat et sa tolérance aux peaux sensibles. Certains modèles sont ornés de pierres naturelles comme la labradorite, notre pierre signature.
L'argent 925 est naturellement résistant, mais nous recommandons d'éviter les contacts prolongés avec l'eau, le parfum et les produits chimiques (cosmétiques, détergents) pour préserver l'éclat de vos bijoux. Consultez notre guide d'entretien pour tous les conseils détaillés.
L'argent peut se ternir légèrement avec le temps, c'est un phénomène naturel lié à l'oxydation. Un simple chiffon doux ou une lingette spéciale argent suffit à raviver leur brillance en quelques instants. Rangez vos bijoux à l'abri de l'air et de l'humidité pour ralentir ce processus.
Oui. L'argent 925 est hypoallergénique et adapté aux peaux les plus réactives. Il est utilisé en bijouterie précisément pour ses propriétés douces et sa compatibilité avec tous les types de peau.
Tous nos bijoux sont imaginés et façonnés à la main dans notre atelier de Saint-Médard-en-Jalles, près de Bordeaux. Nous travaillons en petites séries avec des apprêts sourcés auprès de fournisseurs européens. Un choix de qualité et de transparence que nous assumons pleinement.
Catégorie 02
Livraison & expédition
Toutes les commandes sont soigneusement préparées dans notre atelier sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. En période de forte demande, ce délai peut s'étendre à 48 heures.
Les délais varient selon le transporteur choisi, généralement entre 2 à 4 jours ouvrés pour la France métropolitaine. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
La livraison est offerte en France dès 65 € d'achat. Pour les commandes en dessous de ce seuil ou pour les livraisons hors France, les frais sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction de votre adresse et du transporteur sélectionné.
Nous proposons la livraison via Colissimo (à domicile ou en point relais) et Mondial Relay, selon votre préférence au moment du paiement. Chaque envoi est suivi et sécurisé.
Oui. Chaque envoi est assuré contre la perte et le vol, et expédié avec un numéro de suivi ainsi qu'une remise contre signature, pour garantir une livraison sécurisée et traçable de bout en bout.
Toujours. Chaque bijou est expédié dans un écrin élégant, prêt à offrir dès réception. Si vous souhaitez ajouter un message personnalisé, précisez-le dans les notes de votre commande — nous l'inclurons avec soin.
Catégorie 03
Paiement & sécurité
Absolument. Tous les paiements sont 100 % sécurisés via un protocole de chiffrement SSL et le système d'authentification 3D Secure. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur notre site. Consultez notre page dédiée au paiement sécurisé pour en savoir plus.
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Carte Bleue), PayPal, et le paiement en 4 fois sans frais via PayPal (selon éligibilité).
Non. Le paiement en 4 fois via PayPal est entièrement sans frais supplémentaires pour vous. Vous réglez simplement en quatre échéances mensuelles égales, sans coût additionnel.
Catégorie 04
Garantie & SAV
Tous nos bijoux bénéficient d'une garantie d'un an à compter de la date de réception, contre les défauts de fabrication. Durant cette période, L'Insolente Bijoux s'engage à réparer ou remplacer gratuitement toute pièce présentant un défaut avéré.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages liés à une mauvaise utilisation ou un contact abusif avec des détergents. Si la réparation demandée n'est pas couverte ou si la garantie a expiré, une participation pourra vous être demandée.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages liés à une mauvaise utilisation ou un contact abusif avec des détergents. Si la réparation demandée n'est pas couverte ou si la garantie a expiré, une participation pourra vous être demandée.
Vous pouvez nous contacter via le formulaire Garantie & SAV disponible en ligne, ou directement par e-mail à contact@linsolentebijoux.com. Décrivez le problème rencontré et joignez si possible une photo — nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
Catégorie 05
Programme de fidélité
C'est simple et entièrement gratuit. À chaque commande, vous cumulez 1 point par euro dépensé (hors frais de port et promotions). Vous pouvez gravir trois statuts — Audacieuse, Élégante, Insolente — chacun ouvrant droit à des avantages exclusifs. En savoir plus ici →
Dès 150 points cumulés, vous obtenez 10 % de remise immédiate sur votre prochaine commande, sans minimum d'achat. Vous pouvez choisir de les utiliser dès 150 points ou de continuer à les accumuler pour plus tard.
Non. Vos points sont valables sans limite de durée, tant que votre compte client reste actif. Prenez le temps de les accumuler à votre rythme.
Rendez-vous dans votre espace client pour consulter vos points cumulés, vos remises disponibles et suivre votre statut fidélité en temps réel.
Catégorie 06
Retours & échanges
Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Le bijou doit être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état, non porté.
Contactez notre service client via le formulaire de contact ou par e-mail à contact@linsolentebijoux.com. Nous vous transmettrons les instructions de retour dans les 24 à 48 heures ouvrées.
Le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours maximum après réception et vérification du bijou retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Oui, l'échange est possible sous 30 jours. Contactez-nous pour être accompagnée dans la démarche — nous ferons le nécessaire pour vous proposer la pièce qui vous convient.
Catégorie 07
Guide des tailles
Consultez notre guide des tailles détaillé, avec des méthodes de mesure simples (ficelle, réglette) et des tableaux comparatifs pour bagues et bracelets. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter directement.
Pas d'inquiétude. Vous pouvez demander un échange de taille sous 30 jours. Contactez-nous par e-mail ou via notre formulaire — nous vous guidons pas à pas dans la démarche.
Notre équipe est là pour vous
Contactez-nous à contact@linsolentebijoux.com ou par téléphone au 06 62 73 87 45. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées, avec le soin que vous méritez.
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