Retours & échanges
Votre satisfaction est notre priorité. Si un bijou ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner — simplement, rapidement, sans stress.
Ce que nous vous garantissons
après réception
pour le remboursement
selon votre préférence
à chaque étape
Conditions de retour
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner votre bijou, sans avoir à justifier votre décision.
Le bijou doit être non porté et en parfait état, retourné dans son écrin d'origine, avec l'ensemble des éléments reçus à la commande.
Vous choisissez librement entre un échange (taille, modèle) ou un remboursement complet du montant de votre commande.
Les bijoux personnalisés ou sur mesure ne peuvent être ni échangés ni remboursés, en raison de leur caractère unique et fabriqué à la demande.
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi ou assuré pour garantir la bonne réception de votre colis.
Comment retourner un bijou ?
Complétez notre formulaire de rétractation en ligne en indiquant votre numéro de commande et l'objet de votre demande (échange, remboursement, problème de taille…).
Emballez soigneusement le bijou dans son écrin d'origine, puis placez-le dans le colis d'origine ou un emballage similaire. Joignez votre numéro de commande ou une copie de votre bon de commande.
Envoyez votre colis à notre adresse ci-dessous via Colissimo ou Mondial Relay, de préférence avec un suivi pour vous protéger en cas de perte.
Dès réception et vérification de votre bijou, nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Votre remboursement ou échange est traité sous 1 à 2 jours ouvrés.
Adresse de retour
Envoyez votre colis retour directement à notre atelier, à l'adresse suivante :
33160 Saint-Médard-en-Jalles
France
Conservez précieusement votre preuve d'expédition et votre numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception de votre retour par notre équipe.
Rapide, simple, sans tracas
Dès réception et vérification de votre bijou retourné, votre remboursement est traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés maximum, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande.
Si vous préférez un échange (taille différente, autre modèle), indiquez-le clairement dans le formulaire de rétractation — notre équipe vous prépare alors la nouvelle pièce dans les meilleurs délais.
Une question sur votre retour ?
Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape. Écrivez-nous à contact@linsolentebijoux.com ou appelez-nous au 06 62 73 87 45 — nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.
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